PREGUNTAS Y RESPUESTAS
¿Tiene alguna pregunta? Para ayudarle a obtener respuestas rápidamente, hemos compilado una lista de algunas de las preguntas más frecuentes que hacen los clientes, acompañadas de nuestras respuestas detalladas. ¿No encuentra lo que está buscando? Escríbanos por instagram y le contestaremos a la brevedad.
¿SE DEBE PAGAR ADUANA?
Los productos de entrega inmediata tienen el envío de Corea a Chile y la aduana ya incluida en el precio final. Incluso para las preventas el precio publicado es el final, en caso de que el envío de Corea a Chile o la aduana no esté incluida, estará mencionado en la descripción del producto.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO / REEMBOLSO?
Para hacer efectivo un cambio o reembolso se debe grabar un video tipo unboxing SIN CORTES O EDICIÓN partiendo con el paquete envuelto cerrado con la envoltura en que la tienda lo envió. Los productos se envían sellados, por lo que algún ítem faltante dentro de un producto no es motivo para cambio, devolución o reembolso ya que vino así desde fábrica y no se tiene contacto con ésta para esos motivos, solo en caso de que el CD sea el faltante se puede pedir otro, ya que el propósito del álbum es el CD. En ese caso el cliente debe pagar el envío hacia la tienda y enviar el producto completo. El nuevo producto se envía gratis en caso de cambio, y el dinero se devuelve a la cuenta de preferencia una vez recibido el producto de vuelta en caso de reembolso.
En caso de Lightsticks, la mayoría vienen sellados de fábrica a excepción de los artistas de la Sment o TWICE, los cuales vienen en cajas sin sellos. Pequeños golpes en las cubiertas, decoloración o rasguños no son motivo de cambio, devolución o reembolso, solo se hace cambio o reembolso si el producto no enciende o alguna de sus funciones no se está cumpliendo. En ese caso el cliente debe pagar el envío hacia la tienda y enviar el producto completo. El nuevo producto se envía gratis en caso de cambio, y el dinero se devuelve a la cuenta de preferencia una vez recibido el producto de vuelta en caso de reembolso.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTAN?
Se acepta transferencia bancaria y depósito a cuenta vista de Banco de Chile/Edwards. En caso de pago con tarjeta de crédito, esta se realiza a través de MERCADOPAGO en 3 - 6 - 9 - 12 cuotas, el precio final siempre es un poco más elevado debido al interés (depende del total de la compra y el total de cuotas), pero antes de hacer el pago se realiza una cotización en donde les doy el valor final en cuotas.
Las compras se hacen a través de INSTAGRAM rellenando un formulario, la página es solo para subir las preventas más preguntadas y los productos de entrega inmediata.
¿CÓMO HACEN LOS ENVÍOS?
REGIÓN METROPOLITANA:
1. Hasta 5 días hábiles después de la compra para ser enviado el paquete (por lo general se entrega o se envía 2 días después de la compra).
2. Los envíos dentro de la RM a domicilio pueden ser PAGADOS (se transfiere junto al total del valor del producto) o POR PAGAR la mayoría (se lo pagan al repartidor cuando reciban el producto) y se realizan por medio de la pyme Andromeda (@andromeda._envios en instagram), pueden ver sus tarifas y días en que van a su comuna en su perfil.
3. Los envíos son entregados por lo general el mismo día en que los retiran, se avisa al cliente cuándo se retirará el producto.
NACIONAL:
1. Los envíos al resto de regiones y comunas son por STARKEN a domicilio o sucursal (por pagar), CHILEXPRESS a sucursal (por pagar) o CORREOS DE CHILE a sucursal (por pagar generalmente) o domicilio (se puede dejar pagado conmigo).
2. Hasta 5 días hábiles después de la compra para ser enviado el paquete (por lo general se envía 2 días después hecho la compra).
RESUMEN:
1) En Starken se puede enviar por pagar a sucursal o a domicilio.
2) En Chilexpress se puede enviar por pagar solo a sucursal.
3) En Correos de Chile se puede enviar por pagar a sucursal o dejar pagado el valor para enviar a domicilio.
4) Si quiere RETIRO, es en santiago centro (doy dirección por DM en instagram) debe ser con previa coordinación.
5) Dentro de la región metropolitana a domicilio se envía con Pyme y puede ir por pagar (la mayoría) o pagado, a la V región van pagados. Las comunas disponibles las pueden revisar en el instagram @andromeda._envios